Domande frequenti

Quando prenoti, il prezzo del noleggio, il deposito cauzionale e l'eventuale copertura danni vengono addebitati insieme tramite Stripe, un fornitore di pagamenti molto diffuso. Nolex non vede né memorizza mai i dati della tua carta: passano tutti attraverso l'infrastruttura sicura di Stripe, non attraverso i nostri server. Il deposito cauzionale protegge chi ospita in caso di danni o mancata restituzione dell'oggetto; la copertura danni, se prevista dall'annuncio, copre problemi minori che possono capitare durante l'uso normale. Se il noleggio si conclude senza segnalazioni da parte dell'host, sia il deposito che la copertura danni vengono rimborsati automaticamente sulla stessa carta usata per il pagamento, senza bisogno di fare alcuna richiesta.

Sì: prima di completare la tua prima prenotazione devi verificare la tua identità tramite Stripe Identity, il servizio di verifica dell'identità di Stripe. È una verifica una tantum che richiede pochi minuti — di solito basta un documento d'identità e una foto — e serve a proteggere sia chi noleggia sia chi ospita, riducendo il rischio di account falsi o comportamenti scorretti. Una volta verificata, la tua identità resta valida per tutte le prenotazioni future, senza doverla ripetere ogni volta. Anche chi pubblica annunci come host attraversa una verifica equivalente per la propria attività (KYB), quindi la sicurezza vale in entrambe le direzioni.

Chiunque: sia chi vuole noleggiare un solo oggetto che non usa spesso, sia un'azienda con un intero catalogo. Basta creare un profilo host gratuito in pochi minuti e completare una verifica una tantum (KYB) prima di pubblicare il primo annuncio. Una volta pronto, decidi tu il prezzo giornaliero, il deposito cauzionale ed eventuale copertura danni per ogni oggetto, ricevi le richieste di prenotazione e i pagamenti direttamente tramite Stripe Connect. Se lavori con altre persone, puoi anche invitarle nel tuo profilo host con ruoli di titolare o operatore, per gestire annunci e prenotazioni insieme.

Solitamente pochi minuti. Per chi noleggia, la verifica dell'identità tramite Stripe Identity richiede un documento valido e una foto, ed è una tantum: una volta completata, vale per tutte le prenotazioni future. Per chi diventa host, la verifica aziendale (KYB) chiede alcune informazioni in più — dati dell'attività e, se applicabile, del titolare — ma segue lo stesso principio: si fa una sola volta prima di poter pubblicare il primo annuncio, non ad ogni prenotazione o inserzione successiva. In entrambi i casi il processo avviene interamente tramite Stripe, non tramite moduli o email separate, quindi resta rapido e integrato nell'account Nolex. Se la verifica viene rifiutata, puoi correggere i dati e riprovare.

Se l'annuncio prevede una copertura danni, questa viene addebitata insieme al deposito cauzionale al momento della prenotazione e copre i problemi minori segnalati dall'host entro la finestra prevista dal noleggio. Se non ci sono segnalazioni, sia il deposito che la copertura danni vengono rimborsati automaticamente al cliente, senza bisogno di richiederlo. Se invece l'host segnala un danno, può aprire una richiesta di assistenza direttamente dal proprio pannello prenotazioni, descrivendo il problema; da lì la richiesta viene gestita insieme al servizio assistenza di Nolex per verificare la copertura ed eventuali passi successivi, mantenendo sempre traccia della comunicazione tra le parti all'interno della piattaforma.

Per noleggiare su Nolex si parte cercando ciò che serve nella propria zona: si sfogliano gli annunci per categoria e si apre la scheda per vedere foto, prezzo, deposito e disponibilità. Prima della prima prenotazione si completa una verifica dell'identità una tantum tramite Stripe Identity, che richiede pochi minuti e protegge sia chi noleggia sia chi ospita. Quando si è pronti si scelgono le date e si prenota. Il prezzo del noleggio, il deposito cauzionale e l'eventuale copertura danni vengono addebitati insieme tramite Stripe, quindi Nolex non vede né memorizza mai i dati della carta. Email e telefono restano nascosti all'host finché la prenotazione non è confermata. Al termine del noleggio, se l'host non segnala problemi, deposito e copertura danni vengono rimborsati automaticamente sulla carta usata per il pagamento, senza bisogno di fare alcuna richiesta. Lo stato di ogni prenotazione si segue dalla pagina di dettaglio nell'app.

Su Nolex può diventare host chiunque, sia che noleggi una sola fotocamera sia che gestisca un intero catalogo. Si parte creando un profilo host gratuito, che nell'app si chiama azienda, e completando una verifica una tantum (KYB) prima di pubblicare il primo annuncio. I dati necessari per la verifica dipendono dalla tua situazione e vengono indicati durante la procedura. Poi si aggiungono foto, prezzo, deposito cauzionale e quantità disponibile, e si pubblica quando si è pronti. I pagamenti dei clienti arrivano direttamente sul proprio account Stripe tramite Stripe Connect, collegato durante la configurazione iniziale: l'importo del noleggio viene accreditato quando la prenotazione è confermata e pagata, mentre il deposito cauzionale resta trattenuto fino alla fine del noleggio. È possibile invitare colleghi con il ruolo di titolare o operatore, e solo i titolari accedono ai pagamenti. Ogni host ha anche una coda di assistenza dedicata per rispondere ai clienti.

Dopo la prenotazione su Nolex il pagamento passa da Stripe e la prenotazione compare nel tuo profilo, dove puoi seguirne lo stato dall'inizio alla fine. Email e telefono restano nascosti finché la prenotazione non è confermata; una volta confermata puoi coordinarti con l'host per ritiro e restituzione, e anche l'host può contattarti. Ritiri l'oggetto, lo usi per il periodo concordato e lo restituisci. Al termine del noleggio l'host ha la possibilità di segnalare eventuali problemi. Se non ce ne sono, il deposito cauzionale e l'eventuale copertura danni che hai pagato ti vengono rimborsati automaticamente sulla stessa carta, senza bisogno di fare alcuna richiesta. Se invece l'host segnala un danno, apre una richiesta di assistenza dal proprio pannello prenotazioni e il caso viene gestito insieme al supporto Nolex, con tutta la conversazione conservata dentro la piattaforma. A noleggio concluso puoi anche lasciare una recensione.

Noleggiare e ospitare su Nolex partono dallo stesso account ma seguono percorsi diversi. Chi noleggia cerca oggetti vicino a sé, verifica la propria identità una sola volta tramite Stripe Identity e prenota con un pagamento che comprende prezzo del noleggio, deposito ed eventuale copertura danni; i contatti personali restano nascosti finché la prenotazione non è confermata e il deposito viene rimborsato automaticamente se il noleggio finisce senza problemi. Chi ospita crea un profilo host gratuito, che nell'app si chiama azienda, e completa una verifica una tantum (KYB) prima di pubblicare il primo annuncio. Sceglie foto, prezzo, deposito e copertura danni, collega Stripe Connect per ricevere i pagamenti direttamente e trattiene il deposito fino alla fine del noleggio. Gli host possono inoltre invitare colleghi come titolari o operatori, mentre chi noleggia no. Da entrambe le parti la verifica si fa una volta sola.

Dipende dalla tua situazione: il profilo host su Nolex (quello che nel sito chiamiamo "azienda" per coerenza con l'app) è pensato sia per un privato che noleggia un solo oggetto sia per un'attività con un intero catalogo. Le informazioni necessarie per la verifica (KYB), compresa un'eventuale partita IVA, dipendono dalla tua situazione e vengono indicate durante la procedura. Quello che conta è completare la verifica prima di pubblicare il primo annuncio, così Nolex può confermare che dietro ogni host c'è una persona o un'attività reale, a tutela di chi prenota.

I pagamenti dei clienti arrivano tramite Stripe Connect, collegato al tuo profilo host durante la configurazione iniziale. Ogni volta che una prenotazione viene confermata e pagata, l'importo del noleggio (al netto del deposito cauzionale, che resta bloccato fino alla fine del noleggio) viene accreditato sul tuo conto Stripe collegato, seguendo i normali tempi di trasferimento di Stripe verso il tuo conto bancario. Non devi gestire fatture o richieste di pagamento manuali: l'intero flusso, dalla prenotazione al saldo finale, passa attraverso la piattaforma. Puoi controllare lo stato di ogni prenotazione, incluso l'importo ricevuto, direttamente dal tuo pannello host.

Sì. Dal tuo profilo host puoi invitare colleghi via email e assegnare loro un ruolo di titolare o operatore: entrambi possono gestire annunci, prenotazioni e messaggi con i clienti, ma solo i titolari hanno accesso alla sezione pagamenti e alla configurazione di Stripe Connect. Questo permette, ad esempio, di far gestire le richieste quotidiane a un operatore mantenendo il controllo dei pagamenti riservato a chi ha aperto il profilo host. Ogni membro del team accede con il proprio account personale, quindi resta sempre chiaro chi ha risposto a un messaggio o accettato una prenotazione.

Chiunque possieda qualcosa che altri potrebbero voler noleggiare può diventare host su Nolex, dal privato con un solo oggetto all'azienda con un intero catalogo. Gli oggetti tipici sono fotocamere, abiti e attrezzatura sportiva, e l'annuncio lo descrivi tu: aggiungi foto e descrizione, imposti il prezzo giornaliero, decidi il deposito cauzionale, scegli se offrire una copertura danni facoltativa e indichi quante unità sono disponibili. Ogni annuncio mostra chiaramente foto, prezzo giornaliero, deposito cauzionale ed eventuale copertura danni, così chi noleggia sa subito cosa aspettarsi. Il profilo host, che nell'app si chiama azienda, è gratuito, e i dati richiesti per la verifica ti vengono indicati durante la procedura. L'unico requisito prima che il primo annuncio sia online è una verifica una tantum (KYB) che di solito richiede pochi minuti. Poi pubblichi quando sei pronto e inizi a ricevere richieste di prenotazione.

Tutto ciò che serve a un host si gestisce dal pannello host. Ogni prenotazione mostra il proprio stato e gli importi coinvolti, e puoi accettare le prenotazioni e seguirle fino al pagamento finale. I pagamenti arrivano direttamente sul tuo account Stripe tramite Stripe Connect, che colleghi una sola volta durante la configurazione: l'importo del noleggio viene accreditato quando la prenotazione è confermata e pagata e poi versato sul tuo conto secondo le normali tempistiche di Stripe, mentre il deposito cauzionale resta trattenuto fino alla fine del noleggio. Puoi invitare colleghi via email assegnando a ciascuno il ruolo di titolare o operatore. Entrambi gestiscono annunci e prenotazioni, ma solo i titolari accedono alla sezione pagamenti e alla configurazione di Stripe Connect. Ogni membro del team accede con il proprio account personale, così è sempre chiaro chi ha risposto a un cliente o accettato una prenotazione. Il tuo profilo host ha inoltre una coda di assistenza dedicata, con la possibilità di inoltrare i casi difficili al supporto Nolex.

No. Ogni pagamento, sia che tu stia noleggiando un oggetto sia che tu stia ricevendo un pagamento come host, passa attraverso Stripe, il fornitore di pagamenti usato dalla piattaforma. I dati della tua carta vengono inseriti direttamente nei moduli sicuri di Stripe e non transitano mai sui server di Nolex: noi riceviamo solo la conferma che il pagamento è andato a buon fine, non i numeri della carta. Lo stesso vale per la verifica dell'identità tramite Stripe Identity: Nolex riceve l'esito della verifica, non conserva copie dei documenti caricati. Questo riduce il rischio in caso di problemi di sicurezza, perché i dati più sensibili non si trovano mai nei nostri sistemi.

I messaggi tra chi noleggia e chi ospita avvengono all'interno della piattaforma Nolex, non tramite email o numero di telefono personale. Finché una prenotazione non è confermata, l'altra parte può scriverti e vedere il tuo nome, ma non ha accesso a contatti diretti come email o telefono: questi restano visibili solo dopo la conferma, quando è ragionevole coordinarsi per il ritiro o la consegna dell'oggetto. Questo protegge sia i clienti sia gli host da contatti indesiderati prima che ci sia un accordo effettivo, e lascia sempre una traccia scritta della conversazione all'interno dell'app in caso servisse in futuro.

Ogni pagamento su Nolex passa da Stripe e Nolex non memorizza mai i numeri di carta: i dati vengono inseriti nei moduli sicuri di Stripe e a Nolex arriva solo la conferma che il pagamento è andato a buon fine. Al momento della prenotazione chi noleggia paga tre voci insieme: il prezzo del noleggio, un deposito cauzionale rimborsabile e, quando l'annuncio la prevede, una copertura danni facoltativa. Il deposito tutela l'host se un oggetto viene danneggiato o non restituito. Quando il noleggio termina e l'host non segnala problemi, deposito e copertura danni vengono rimborsati automaticamente sulla stessa carta, senza alcuna richiesta da parte di chi ha noleggiato. Per gli host, l'importo del noleggio viene accreditato sull'account Stripe collegato tramite Stripe Connect e poi versato sul conto bancario secondo le normali tempistiche di Stripe, mentre il deposito resta trattenuto fino alla fine del noleggio. L'intero percorso, dalla prenotazione al pagamento finale, si svolge dentro la piattaforma e ogni prenotazione mostra stato e importi.

Nolex verifica chi si trova da entrambe le parti di un noleggio. Chi noleggia verifica la propria identità una sola volta, prima della prima prenotazione, tramite Stripe Identity: è un controllo una tantum che richiede pochi minuti e a Nolex arriva l'esito della verifica, non una copia dei documenti caricati. Gli host affrontano una verifica dedicata, chiamata KYB (know your business), prima di poter pubblicare il primo annuncio. Raccoglie le informazioni necessarie per confermare che dietro ogni annuncio ci sia una persona o un'azienda reale e funziona sia per chi noleggia un solo oggetto sia per le aziende con un intero catalogo. Oltre a questi controlli, i contatti personali come email e telefono restano nascosti finché la prenotazione non è confermata, così nessuno viene contattato prima che esista un accordo effettivo. Insieme, questi passaggi servono a rendere ogni noleggio più sicuro per tutti, senza chiedere più di quanto serva.

Nolex è pensato perché entrambe le parti di un noleggio siano protette prima, durante e dopo. Prima della prenotazione, chi noleggia verifica la propria identità una sola volta tramite Stripe Identity e chi ospita completa una verifica aziendale (KYB) una tantum prima di poter pubblicare il primo annuncio, così dietro ogni annuncio e ogni prenotazione c'è una persona o un'azienda reale. Durante il noleggio tutti i pagamenti passano da Stripe e Nolex non vede né memorizza mai i dati della carta, mentre i contatti personali come email e telefono restano nascosti finché la prenotazione non è confermata. Il deposito cauzionale tutela l'host se un oggetto viene danneggiato o non restituito, e l'eventuale copertura danni gestisce i problemi minori dell'uso normale. Dopo il noleggio, se non ci sono segnalazioni, deposito e copertura danni vengono rimborsati automaticamente. Se qualcosa va storto, sia chi noleggia sia chi ospita può aprire una richiesta di assistenza direttamente dall'app.

Se un oggetto torna danneggiato, l'host può aprire una richiesta di assistenza dal proprio pannello prenotazioni e descrivere il problema. La richiesta viene poi gestita insieme al supporto Nolex, che verifica se la copertura danni si applica e quali sono i passi successivi, e la comunicazione tra le parti resta sempre dentro la piattaforma. Il deposito cauzionale esiste proprio per questi casi: tutela l'host se un oggetto viene danneggiato o non restituito, mentre la copertura danni, quando l'annuncio la prevede, serve per i problemi minori che possono capitare durante l'uso normale. Se alla fine del noleggio l'host non segnala nulla, entrambi gli importi tornano automaticamente sulla carta di chi ha noleggiato, senza bisogno di fare richieste. Chi noleggia può usare le domande frequenti e le richieste di assistenza dell'app, e ogni host ha una propria coda di assistenza con la possibilità di inoltrare i casi complessi al supporto Nolex. Nolex non memorizza mai i dati della tua carta.

Con Nolex puoi cercare oggetti da noleggiare vicino a te, salvare i preferiti, prenotare e pagare in sicurezza tramite Stripe e seguire ogni prenotazione. Chi ospita può pubblicare annunci, invitare il proprio team, incassare con Stripe Connect e rispondere ai clienti dalla propria coda di assistenza. Identità dei clienti e verifica delle aziende proteggono entrambe le parti.

Sì: puoi usare Nolex dal browser oppure con l'app mobile, con lo stesso account. Il sito è disponibile in italiano e in inglese.