Una community sicura, un noleggio alla volta

Ogni noleggio su Nolex è protetto da verifica dell'identità, pagamenti sicuri e messaggistica che tutela la tua privacy.

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Devo verificare la mia identità prima di prenotare?

Sì: prima di prenotare un noleggio devi verificare la tua identità, una verifica una tantum gestita da Stripe Identity che richiede pochi minuti. Anche chi ospita completa una verifica una tantum (KYB) prima di poter pubblicare il primo annuncio.

Come sono protetti i pagamenti e i depositi?

Ogni pagamento è gestito da Stripe: Nolex non memorizza mai i dati della tua carta. Il deposito cauzionale e l'eventuale copertura danni vengono addebitati insieme al noleggio e rimborsati automaticamente se il periodo termina senza problemi.

I miei contatti personali sono visibili agli altri utenti?

No, non finché la prenotazione non è confermata. Puoi scrivere al proprietario o al cliente direttamente in app, ma email e telefono restano nascosti fino ad allora, per proteggere la privacy di entrambe le parti.

Cosa succede se ho bisogno di assistenza?

Ogni noleggio ha accesso alle domande frequenti e a un sistema di richieste di assistenza. Ogni host ha una propria coda di assistenza, con possibilità di inoltro all'assistenza Nolex per i casi più complessi.

È sicuro noleggiare tra privati su Nolex?

Nolex è pensato perché entrambe le parti di un noleggio siano protette prima, durante e dopo. Prima della prenotazione, chi noleggia verifica la propria identità una sola volta tramite Stripe Identity e chi ospita completa una verifica aziendale (KYB) una tantum prima di poter pubblicare il primo annuncio, così dietro ogni annuncio e ogni prenotazione c'è una persona o un'azienda reale. Durante il noleggio tutti i pagamenti passano da Stripe e Nolex non vede né memorizza mai i dati della carta, mentre i contatti personali come email e telefono restano nascosti finché la prenotazione non è confermata. Il deposito cauzionale tutela l'host se un oggetto viene danneggiato o non restituito, e l'eventuale copertura danni gestisce i problemi minori dell'uso normale. Dopo il noleggio, se non ci sono segnalazioni, deposito e copertura danni vengono rimborsati automaticamente. Se qualcosa va storto, sia chi noleggia sia chi ospita può aprire una richiesta di assistenza direttamente dall'app.

Cosa succede se qualcosa va storto durante un noleggio su Nolex?

Se un oggetto torna danneggiato, l'host può aprire una richiesta di assistenza dal proprio pannello prenotazioni e descrivere il problema. La richiesta viene poi gestita insieme al supporto Nolex, che verifica se la copertura danni si applica e quali sono i passi successivi, e la comunicazione tra le parti resta sempre dentro la piattaforma. Il deposito cauzionale esiste proprio per questi casi: tutela l'host se un oggetto viene danneggiato o non restituito, mentre la copertura danni, quando l'annuncio la prevede, serve per i problemi minori che possono capitare durante l'uso normale. Se alla fine del noleggio l'host non segnala nulla, entrambi gli importi tornano automaticamente sulla carta di chi ha noleggiato, senza bisogno di fare richieste. Chi noleggia può usare le domande frequenti e le richieste di assistenza dell'app, e ogni host ha una propria coda di assistenza con la possibilità di inoltrare i casi complessi al supporto Nolex. Nolex non memorizza mai i dati della tua carta.

Domande frequenti

Nolex vede o conserva i dati della mia carta di credito?

No. Ogni pagamento, sia che tu stia noleggiando un oggetto sia che tu stia ricevendo un pagamento come host, passa attraverso Stripe, il fornitore di pagamenti usato dalla piattaforma. I dati della tua carta vengono inseriti direttamente nei moduli sicuri di Stripe e non transitano mai sui server di Nolex: noi riceviamo solo la conferma che il pagamento è andato a buon fine, non i numeri della carta. Lo stesso vale per la verifica dell'identità tramite Stripe Identity: Nolex riceve l'esito della verifica, non conserva copie dei documenti caricati. Questo riduce il rischio in caso di problemi di sicurezza, perché i dati più sensibili non si trovano mai nei nostri sistemi.

Cosa impedisce a un altro utente di contattarmi prima che accetti una prenotazione?

I messaggi tra chi noleggia e chi ospita avvengono all'interno della piattaforma Nolex, non tramite email o numero di telefono personale. Finché una prenotazione non è confermata, l'altra parte può scriverti e vedere il tuo nome, ma non ha accesso a contatti diretti come email o telefono: questi restano visibili solo dopo la conferma, quando è ragionevole coordinarsi per il ritiro o la consegna dell'oggetto. Questo protegge sia i clienti sia gli host da contatti indesiderati prima che ci sia un accordo effettivo, e lascia sempre una traccia scritta della conversazione all'interno dell'app in caso servisse in futuro.

Pronto a iniziare?

Che tu voglia noleggiare qualcosa o guadagnare da ciò che possiedi, Nolex ti mette in contatto con la tua community.

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